Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty

Zwrot produktów

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i satysfakcję Klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres e-mail:

sklep@lukaaroma.pl

lub listownie na adres:

LUKA Łucja Ciborowska
ul. Wałbrzyska 11 lok. 116
02-739 Warszawa

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące zwrotu.

Warunki zwrotu

Zwrotowi podlegają produkty:

• nieużywane,

• kompletne,

• odpowiednio zabezpieczone do transportu,

• odesłane w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.

Dotyczy to w szczególności:

• otwartych kosmetyków,

• otwartych perfum olejowych,

• otwartych mieszanek olejków eterycznych,

• innych produktów kosmetycznych po naruszeniu zabezpieczenia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.

Reklamację należy przesłać na adres:

sklep@lukaaroma.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne),

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

O wyniku reklamacji poinformujemy drogą mailową.

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany produktu,

• obniżenia ceny,

• zwrotu pieniędzy, jeżeli wada jest istotna i spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy:

• sprawdzenie zawartości w obecności kuriera,

• sporządzenie protokołu szkody,

• wykonanie zdjęć uszkodzeń,

• niezwłoczny kontakt z nami.

Pozwoli to znacznie przyspieszyć proces reklamacyjny.

Kontakt

LUKA Łucja Ciborowska
ul. Wałbrzyska 11 lok. 116
02-739 Warszawa

📧 sklep@lukaaroma.pl